Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 14 września 2024
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich naturaldwellers przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem naturaldwellers.com. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług, subskrypcji, kursów i treści edukacyjnych zakupionych za pośrednictwem platformy naturaldwellers. Polityka obowiązuje wszystkich użytkowników niezależnie od kraju, w którym się znajdują.
2. Ogólne warunki zwrotu
2.1 Okres na złożenie wniosku
Wnioski o zwrot środków są rozpatrywane, jeżeli zostaną złożone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu. Po upływie tego okresu zwroty nie są standardowo realizowane, chyba że zaistnieją wyjątkowe okoliczności opisane w dalszej części niniejszej polityki.
2.2 Warunki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany w następujących sytuacjach:
- Usługa nie została uruchomiona ani aktywowana przez użytkownika od momentu zakupu.
- Wystąpiły poważne błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z zakupionej usługi, a zespół wsparcia nie był w stanie ich usunąć w rozsądnym czasie.
- Zakupiona usługa różni się istotnie od jej opisu zamieszczonego na platformie.
- Doszło do nieuprawnionego obciążenia rachunku użytkownika.
2.3 Sytuacje wykluczające zwrot
Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Użytkownik uzyskał dostęp do znacznej części materiałów edukacyjnych lub treści cyfrowych objętych zakupem.
- Minął 14-dniowy okres na złożenie wniosku o zwrot, a nie zaistniały wyjątkowe okoliczności.
- Wniosek dotyczy różnicy w cenie wynikającej z późniejszych promocji lub obniżek.
- Użytkownik naruszył Warunki Korzystania z Usługi, co skutkowało zawieszeniem lub usunięciem konta.
- Zakup został dokonany w ramach promocji oznaczonej jako bezzwrotna.
- Użytkownik zmienił zdanie bez podania przyczyny technicznej lub merytorycznej.
3. Subskrypcje cykliczne
3.1 Anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta. Anulowanie powoduje zaprzestanie naliczania kolejnych opłat, jednak nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy.
3.2 Zwrot za niewykorzystany okres
Częściowe zwroty za niewykorzystany czas subskrypcji nie są standardowo realizowane. W uzasadnionych przypadkach, takich jak długotrwała niedostępność usługi z przyczyn leżących po stronie platformy, możliwe jest indywidualne rozpatrzenie wniosku.
3.3 Automatyczne odnowienia
Jeżeli subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona, a użytkownik nie miał zamiaru dokonać przedłużenia i niezwłocznie zgłosi ten fakt - nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od daty obciążenia - wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony indywidualnie.
4. Treści cyfrowe i kursy jednorazowe
Zakup dostępu do pojedynczego kursu lub zestawu materiałów edukacyjnych podlega ogólnym warunkom zwrotu określonym w sekcji 2. W przypadku kursów, do których użytkownik uzyskał pełny dostęp i ukończył więcej niż 30% treści, zwrot środków co do zasady nie przysługuje.
5. Procedura składania wniosku
5.1 Sposób złożenia wniosku
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +32 87 55 03 18.
5.2 Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
- Imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika.
- Adres e-mail powiązany z kontem.
- Numer zamówienia lub potwierdzenie transakcji.
- Dokładny opis przyczyny, dla której wnioskowany jest zwrot.
- Datę dokonania zakupu.
5.3 Czas rozpatrzenia
Wnioski są rozpatrywane w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu ich otrzymania. O decyzji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do konta.
6. Realizacja zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu. Czas oczekiwania na pojawienie się środków na koncie zależy od operatora płatności i może wynosić od 5 do 14 dni roboczych. naturaldwellers nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia leżące po stronie instytucji finansowych.
7. Wyjątkowe okoliczności
naturaldwellers zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia wniosków, które nie spełniają standardowych kryteriów, w przypadku zaistnienia wyjątkowych okoliczności - takich jak nagłe zdarzenia losowe, poważna choroba lub inne sytuacje nadzwyczajne udokumentowane przez użytkownika. Decyzja w takich sprawach jest podejmowana według uznania platformy i nie stanowi precedensu dla przyszłych wniosków.
8. Zmiany w polityce zwrotów
naturaldwellers zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie. Kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień. Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią niniejszej polityki.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub niniejszej polityki prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +32 87 55 03 18
- Adres: Rue Cavalier Fonck 16, 4890 Thimister-Clermont, Belgia
Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa pytania i rozwiązać wszelkie wątpliwości w możliwie najkrótszym czasie.